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按下滴滴的“紧急求助”,3个半小时后才收到回电!杭州一姑娘经历惊魂时刻:这真的是救命稻草吗?

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拉客的车 发表于 2018-11-15 15:02:52 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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拉客的车
2018-11-15 15:02:52 3689 0 看楼主


滴滴上的“紧急求助”的按钮,你使用过吗?当这个按钮被按下时,会发生什么样的情况呢?一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮手的经历...

网友@Little_JN 爆料:



提醒路线遭司机唾骂并欲被赶下车

起初,路线跟我每天上班的基本吻合,没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是司机立马开上了左转车道(左转是大关路,转过去就上桥,完全偏离标的目的)。



这时,我马上提示他“这里直行,下一个红绿灯左转”。我经???,那时候如果他马上换车道,其实还没有压实线。

但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,几乎在我耳边炸道,说“我听你的听导航的,导航让我左转!”

进而,司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说,你让我实线变道了再说!

我一脸懵逼,你开错了,我只是提醒你一声,你可以坚持左转,我也可以事后申诉,没必要一直骂骂咧咧,坏了大家的表情。

司机倒是直行了,可是接下来短短的几百米,司机边骂边要赶我下车,甚至停在十字路口中间,我不同意,我说你必需把我送到目的地。司机继续持续骂,还骂出“操”“滚”等等脏话。我提醒他,我说你不要骂人,滴滴都有录音的,他说“录音算个屁!”(现在想来,可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧)

使用“紧急求助”键却没有任何帮手

开到和睦路余杭塘路口时,我试图用滴滴平台投诉,或者看看能不能在线寻求帮手。司机见我要投诉,立马说,“我不做你这单了,我今天不做生意了!”然后他飞快地结束了订单,可能还下了线(因为没有再听到有系统订单呼叫的声音)。

我在滴滴上能看到的,只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。



我按下去,系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。

我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入,打电话给我或是给司机,停下车来再协商。

但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

求助110后司机却拒绝泊车



情急状况下选择跳车



那么,滴滴是什么时候才有反应的呢?看看我的通话记录时间,是16点15分!这个时间,距离我发起“紧急求助”已过去了3个半小时?。?!

3个半小时,能发生什么???看过法制类新闻的都可以发挥一下合抱负象。



这个“紧急求助”真能有用?信了就只能等死了?。?!

滴滴求助平台存在巨大安全漏洞

我来分析一下这傍边存在的巨大安全漏洞。

按照滴滴的“隐私条例”,录音是在行驶过程中才开启的,那么,司机一旦结束行程(半途主动结束,企图不轨),录音将关闭。接下来发生了什么,只能靠乘客本身庇护本身了。

如果说结束行程后,可以通过付款界面上的“紧急求助”寻求帮手,那么,从我点击到滴滴的反应(打来电话),时间已经过去了3个半小时。

可以想象一下,在这3个半小时的时间里,车子不竭下来,警方难以追踪。就算停下来,我手机被抢掉,司机给我一棒子……不敢想下去了

比及这时候,滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来,都无济于事。

OK,第二个大忽悠,就是所谓的“行程过程全录音”。

滴滴客服不才午4点多给我打电话,这通电话让我发现,录音可能的确如司机所说,“有个屁用!”

一上来就是客套话,说我们接到反馈,第一时间向你提供帮手。

哈??开玩笑嘛?过了3个半小时,叫第一时间????

客服的解释是,在她这一环节,已经是第一时间了。

客服问我,能不能描述一下具体发生了什么事。我说,你们是不是有录音的,可以调出来听一听,阿谁会更客不雅观一点。

客服避重就轻,没回答有录音,要去调录音,而是说,“好的,我们会和司机核实,也会去核查路线?!?/strong>

后面又假惺惺的安慰了一通,表示要核查,但是一直只是说,要核查路线,联系司机,但是从头到尾没有提到要调出录音核查!

为什么不敢告诉我,你安心,我们全程有录音,必然会去调录音核查?为什么自始至终没有明确告诉我,是有录音的?没底气说呗,没录音也许才是本相。

至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应,客服只是说“会向相关部门反映”。

其他的例如反馈时限这样的老问题,我就不详说了。反正从这件事发生到我发出这篇文章时,滴滴除了打来电话问了下情况外,没有进一步的沟通和明确的处理态度。

滴滴到底是怎么保障乘客安全的,录音和紧急求助到底起到什么作用?



滴滴:承认系统存在问题



注意,又一问题表露了。他说,我们会第一时间通知你的紧急联系人,但我们看到你没有填写紧急联系人。

可笑吧?我要你联系紧急联系人?我希望的是你们滴滴打电话给司机,而不是打给我的亲朋好友。要联系他们我本身不会联系么?

他说,是是是,这确实是问题,是还需要完善。

一个还没有完善就用来给乘客救命的东西,滴滴到底是想干嘛?

这些是滴滴安全机制的问题,我想不是这位安全专员层面能解决的,他说明天会让其他部门再给我答复。坐等看他们如何自圆其说。



当时乘坐的滴滴车



网友的遭遇在19楼上引起了很大的关注

不少网友直呼太可怕!









而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示实在不敢恭维:





也有的网友认为楼主的做法太过大意

并提出了本身的意见









网上也有不少

针对一键报警功能无效的争议



对此,比来滴滴也做出了回应



经过整改再整改,在乘客的人身安全遭到威胁时,却还是没能及时应对,不免让人难以寄予信任,希望滴滴能够给出一个合理的回复!
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